Diagnoza przed decyzją o naprawie
Podczas wizyty sprawdzany jest objaw wskazany w zgłoszeniu oraz elementy, które mogą mieć z nim bezpośredni związek. W Mieście diagnoza przyczyny awarii kosztuje od 100 zł wzwyż, jeżeli klient rezygnuje z dalszej naprawy.
Po ustaleniu przyczyny usterki można określić, czy naprawa jest możliwa od razu. Gdy klient akceptuje wykonanie naprawy, sama diagnoza nie jest doliczana jako osobna pozycja.
Ocena nie ogranicza się do odczytania komunikatu błędu. Znaczenie mają również zachowanie urządzenia podczas pracy, stan podzespołów współpracujących z uszkodzonym elementem oraz warunki, w których objaw się pojawia. Dzięki temu decyzja o dalszych pracach wynika z faktycznego stanu sprzętu, a nie wyłącznie z opisu podanego przy zgłoszeniu.